Політика повернення коштів

01 Визначення та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kilzanore — М’яка стабілізація (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт»).

Проект Kilzanore спеціалізується на наданні цифрових послуг та інформаційних продуктів у сфері йоги для зміцнення тазових м’язів та контролю рухів. Дана Політика є невід'ємною частиною Умов використання та регулює всі транзакції, здійснені через веб-сайт kilzanore.live.

02 Цифровий контент та послуги

Оскільки більшість наших продуктів (відео-уроки, плани тренувань, інструкції) є цифровим контентом, ми дотримуємося наступних правил:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до особистого кабінету або відправки посилання на завантаження контенту на ваш email.
• Обмеження повернення: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню або обміну після моменту відкриття доступу до них.

03 Товари (Йога-інвентар)

Якщо ви придбали у нас фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки або фітнес-стрічки), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Умови для повернення товарів:

• Товар не має ознак використання (відсутні сліди поту, потертості, сторонні запахи).
• Збережено товарний вигляд та повну комплектацію.
• Цілісність упаковки не порушена.
• Наявність документа, що підтверджує оплату.

04 Онлайн-курси та тренування

Курс «М’яка стабілізація» складається з декількох модулів. Ми пропонуємо гнучку систему оцінки задоволеності:

1. Якщо протягом перших 48 годин після покупки ви вирішили, що програма вам не підходить (до перегляду більше ніж 10% контенту), ми можемо розглянути запит на часткове повернення.
2. Після проходження 20% курсу та більше, повернення вартості не здійснюється, оскільки інформаційна цінність була передана Клієнту.

05 Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Створіть запит у вільній формі та надішліть його на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request — [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Коротко опишіть причину повернення — це допоможе нам покращити наш сервіс.

06 Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Клієнт змінив свою думку щодо покупки після отримання повного доступу до матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався голос тренера», «я думала, це буде інакше»).
• Відсутність результатів через недотримання графіку тренувань або техніки виконання вправ.
• Активація унікального промокоду або ключа доступу.
• Припинення використання сервісу за власним бажанням Клієнта.

07 Терміни та методи виплат

Обробка вашого запиту займає від 3 до 5 робочих днів. Після підтвердження повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів банком-емітентом складає від 1 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються Проектом.

08 Технічні несправності

У разі виявлення технічних помилок на сайті kilzanore.live, що перешкоджають використанню купленого продукту, Клієнт зобов'язаний повідомити техпідтримку. Ми зобов'язуємося усунути несправність протягом 72 годин. Якщо проблему усунути неможливо, здійснюється повне повернення коштів.

10 Законодавча база України

Дана політика відповідає положенням:

• Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.
• Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.
• Цивільного кодексу України.

Діяльність ведеться згідно з кодом діяльності fem-zenqora-9403.

13 Контакти служби підтримки

Якщо у вас залишилися питання щодо фінансових операцій, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами в місті Одеса: